Как написать в службу поддержки сайта Юла?

Если вы активно используете «Юлу» для достижения своих целей и нуждаетесь в помощи, то, после прочтения данной статьи, вы будете знать как связаться со службой поддержки сервиса Юла, для получения развернутых ответов на интересующие вас вопросы.

Что такое сервис Юла?

«Юла» представляет собой отечественный сервис в виде доски бесплатных объявлений. Владеет им Mail.ru Group. Пользователи могут воспользоваться сервисом через его сайт https://youla.ru/ или установленные на смартфоны (планшеты) с ОС iOS и Android приложения.

Доска объявлений работает с октября 2015 года. Первоначально она была полностью бесплатной, но начиная с лета 2017 года на ней стали появляться и платные услуги в виде подготовки квартир к продаже, «Продать быстрее» и другие.

Если в середине лета 2016 года ежемесячная аудитория сервиса составляла около 2,5 млн пользователей, то в 2019 году этот показатель вырос до 27 млн.

Для чего нужна служба поддержки сервиса Юла?

Следует помнить, что для полноценного использования доски объявлений «Юла» нужно иметь личный кабинет, для чего необходимо пройти процедуру регистрации на сайте сервиса с внесением определенных данных. После этого можно будет войти в свой кабинет и все дальнейшие действия выполнять там.

Обращение в поддержку через личный кабинет на Юле.

В случае необходимости каждый пользователь может направить обращение в службу поддержки «Юлы», специалисты которой оперативно разрешат все возникшие проблемы. Для приема жалоб от клиентов и оказания им всесторонней помощи данная служба и существует.

Ищите такой значок в левом нижнем углу сайта!

Перед обращением в службу поддержки рекомендуется изучить раздел «Помощь», где Центром поддержки предоставлена вся необходимая для использования сервиса информация. Имеются там и ответы на часто поступающие в службу вопросы. Открывается этот раздел кликом по одноименной кнопке.

В случаях, когда в разделе «Помощь» ответы на стоящие перед клиентом вопросы найти не удалось, следует задать их специалистам службы поддержки.

Поговорить по телефону с ними клиенту не удастся, т. к. этот способ общения с пользователями разработчиками сервиса предусмотрен не был. Поэтому на сайте «Юлы» и в ее мобильных приложениях отсутствуют номера контактных телефонов.

Для общения со службой поддержки можно воспользоваться кнопкой «Обратиться в поддержку», рядом с которой имеется знак вопроса. Ее можно найти в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении. После нажатия на нее открывается новое окно с перечнем способов связи со специалистами. Опишем их.

Как связаться с поддержкой Юлы через сайт?

Доступные способы связи с техподдержкой на Юле.

На сайте имеется пять кнопок, активирующих следующие способы связи:

• Нажатие на кнопку Юла приведет пользователя к списку тем обращений. Выбрав нужную из них, он получит ответ на волнующий его вопрос. Здесь можно узнать о защите от мошенников, услугах, тарифах, уведомлениях, возможных блокировках аккаунта и объявлений, лимитах, настройках, чатах, звонках и т. д.
• Кнопка Одноклассники ведет к группе «Юлы» в соцсети, где можно отправить сообщение с вопросом и там же получить на него ответ. О времени ожидания реакции службы ничего не говорится.
• Кнопка Facebook позволяет открыть страницу сервиса с мессенджером для обмена мгновенными сообщениями со специалистами.
• Кнопка ВКонтакте открывает доступ в открытую группу «Юлы», где тоже можно общаться со службой поддержки. Задавать вопросы и получать на них ответы здесь можно с 6 утра до полуночи. При этом обещана и оперативность. В случае необходимости следует вступить в эту группу.
• Кнопка WhatsApp переводит пользователя в чат, где можно обмениваться зашифрованными сообщениями. Для этого необходимо установить на устройство данное приложение.

Как связаться с поддержкой Юлы через приложение?

На смартфонах (планшетах) с установленным приложением необходимо войти в личный кабинет и, прокручивая вниз, найти кнопку «Обратиться в поддержку» с тем же вопросительным знаком.

Нажатие на нее приведет пользователя к способам связи, о которых было рассказано выше.

Как связаться с поддержкой Юлы по электронной почте?

Если необходимо выяснить вопросы, затрагивающие куплю-продажу автомобилей, то можно написать письмо и отправить его по электронной почте на адрес auto@youla.ru. О времени ожидания ответа на него сервис не информирует.

Быстро получить ответ на обращение позволяют подробное описание возникшей проблемы и прикрепленные к нему файлы, которые помогут специалистам оперативно разобраться и дать пользователю необходимые рекомендации. Кроме этого, в обращении следует указывать свое имя и адрес ящика электронной почты.

Пользователи, имеющие опыт общения со специалистами службы поддержки, заявляют, что ответ они получили в течение часа, если вопрос задавался в указанный для этого период времени.

В чем заключается помощь службы поддержки Юлы?

От специалистов службы можно получить ответ на любой вопрос, затрагивающий работу сервиса. К таковым относятся, например:

• На каких условиях можно принять участие в бонусной программе «Юлы»?
• Как бонусы зарабатываются и расходуются?
• Какие лимиты существуют у сервиса?
• Почему мои объявления могут оказаться в числе заблокированных?
• Какие способы ускоренной продажи товаров и услуг имеются?
• Как можно повысить качество продаж?

В каких случаях служба поддержки Юлы не сможет помочь?

Не имеет смысла тревожить службу поддержки вопросами, не связанными с работой доски объявлений или касающимися деятельности конкурирующих с ней сервисов.

Получат отказ и пользователи, нарушающие установленные на «Юле» правила.

Каждый клиент, встретивший непонимание со стороны специалиста службы поддержки, может обжаловать его действия, предоставив необходимые доказательства в виде скриншота и других материалов.