Как в приложении Юла или на сайте оставить отзыв?

«Юла» — это онлайн-сервис компании Mail.ru Group, представляющий собой доску для размещения бесплатных объявлений о продаже и покупке различных товаров и услуг. По своей сути данный сервис является аналогом широко известного Avito.

Многие пользователи «Юлы», пожелавшие оставить свои отзывы о работе сервиса на его сайте или в приложении, не знают, как это сделать. Для них и предназначена данная статья.

Как выглядит система отзывов доски объявлений Юла?

Современный интернет-сервис не может качественно функционировать без обратной связи с теми, кто решил воспользоваться его услугами. Имеется она и у «Юлы», где свое мнение о завершенной сделке оставляет как покупатель, так и продавец.

Система устроена так, что оценить друг друга могут лишь покупатель и продавец, обсуждавшие объявление о конкретном товаре в ходе личной переписки или переговоров. Такой подход исключает возможность вмешательства лиц, пожелавших нанести вред размещением негативной информации о предложенных товарах (услугах) и о работе сервиса в целом.

Почему отзывы на Юле необходимы?

Изучая размещенные на сервисе комментарии и отзывы, пользователи получают подробную информацию о продавцах, предлагаемых ими товарах или услугах, которые нужны, а также о покупателях, что позволяет выбрать наиболее качественные варианты из множества имеющихся на сайте. Не является секретом, что положительные отклики о товарах (услугах) и продавцах (покупателях) повышают их статус, а негативные — отпугивают потенциальных покупателей (клиентов) и продавцов.

Как продавцу разместить отзыв на Юле о покупателе?

Чтобы продавец смог оставить отзыв, ему необходимо:

1. Снять предложенный и им товар с продажи, кликнув по кнопке «Продано на Юле»;
2. Выбрать покупателя, который приобрел товар;
3. Оценить его участие в сделке, пометив соответствующее количество звезд из пяти имеющихся и, при желании, разместив комментарий с указанием положительного и отрицательного, обнаруженного при заключении сделки.

Покупателю предоставляется право на размещение своего отзыва лишь после того, как это будет сделано продавцом. При этом срок составления им отзыва ограничен тремя днями.

Когда будут готовы оба отзыва, они появятся на сервисе. В случае отсутствия отклика покупателя после истечения трех отведенных ему для этого дней виден будет только отзыв продавца.

Как покупателю разместить отзыв на Юле о продавце?

Для использования «Юлы» с целью нахождения и приобретения нужного товара необходимо зарегистрироваться на сайте сервиса или в его мобильном приложении. После этого покупатель сможет увидеть множество выставленных на продажу изделий различного назначения, с их полным описанием и фотографиями. Для удобства поиска имеется специальный одноименный раздел.

В случае необходимости можно воспользоваться фильтром, позволяющим снизить количество критериев, по которым осуществляется поиск товара. Так, искать можно по категориям товара и его стоимости (цене), местоположению продавца и расстоянию до него.

После обнаружения нужного предмета (услуги) открывается соответствующее ему объявление, изучается описание и рассматриваются фотографии.

Следует отметить, что в продаже могут находиться как старые, так и новые импортные или отечественные товары. В качестве продавца могут выступать и физические лица (отдельные граждане), и юридические (компании).

Если потенциальный покупатель решил товар приобрести, то ему необходимо провести соответствующие переговоры с продавцом. Для этого имеется возможность для осуществления переписки и общения по телефону, номер которого указан на сервисе.

Когда все вопросы будут решены, покупатель совершает покупку и стороны обмениваются отзывами.

Как оформляется отзыв в мобильном приложении Юла?

Доска объявлений «Юла» доступна и на компьютерах (ноутбуках), и на мобильных устройствах (смартфонах и планшетах). Для последних разработано соответствующее приложение с простым и удобным интерфейсом.

Имеются в приложении и бонусы (виртуальная валюта). Так, ежедневно посещающему сервис пользователю вручается 25-75 бонусов, которые можно израсходовать только на «Юле» в соответствии с установленными правилами. С их помощью, в частности, можно сделать более видимым размещенное покупателем или продавцом объявление.

Покупатель может оценить совершенную сделку лишь после продавца, указавшего его. В других случаях он лишен такой возможности. Если же у него имеются некие претензии, то для их устранения на сервисе имеется служба поддержки.

Как оставить отзыв на Юле с помощью сайта?

Изначально доска объявлений «Юла» создавалась для использования ее только на мобильных устройствах с операционными системами (ОС) iOS и Android, на которых возможны полноценное изменение объявлений и управление ими, а также размещение отзывов и комментарий.

Но существует и версия сервиса для настольных компьютеров (ноутбуков), которая может быть использована лишь для просмотра статистики и поставленных пользователями оценок.

Как удалить уже размещенный на сервисе Юла отзыв?

После размещения на «Юле» отзыва, его нельзя ни удалить, ни изменить.

Не сможет пользователь удалить самостоятельно и собственный комментарий. В случае необходимости это можно сделать через обращение в существующую техническую поддержку.

Как поступают с негативными отзывами на Юле?

Правилами сервиса установлена обязательная проверка (модерация) появившихся отзывов, которые удаляются в случае присутствия в них ненормативной лексики и выражений оскорбительного характера.

На отзывы, негативно влияющие на репутацию пользователей, в чей адрес они направлены, обращается особое внимание. Они могут быть проанализированы и самостоятельно после появления на сервисе.

При этом отрицательные отзывы делятся на следующие виды:

• Фактические, исходящие от реальных пользователей.
• Фейковые, которые размещаются лицами, никогда не пользовавшимися услугами сервиса.
• Троллинг, в виде попытки привлечения внимания и провоцирования ответной реакции без связи с конкретным товаром, размещенным на «Юле».

Если пользователь не может или не хочет заниматься отзывами, то он может воспользоваться услугами агентств, специалисты которых не только создадут подходящий имидж, но и окажут помощь в сохранении положительной репутации и выработке маркетинговой стратегии.

При этом объявления, размещенные на сервисе клиентом агентства, будут подняты в поисковом результате и станут видимыми.

Выводы о системе отзывов на Юле.

Отзыв можно оставлять лишь через мобильное приложение «Юла». Только на нем имеется возможность и оценки участника сделки.

Качество оценки (количество звезд) демонстрируется и в мобильном приложении, и на сайте «Юлы».

С отзывами можно ознакомиться в профиле конкретного пользователя.

Покупатель может оставлять свой отзыв лишь после снятия приобретенного им товара с продажи, т. е. после нажатия продавцом кнопки «Продано на Юле».

Продавцу предоставлено право выбора покупателя из тех пользователей, которые обратились к нему после изучения его объявления.

Если пользователь столкнулся с ситуациями, требующими оперативного вмешательства, то ему необходимо обратиться в существующую на сервисе службу технической поддержки, специалисты которой дадут ответы на все вопросы и окажут содействие в устранении возникших проблем.